Un sistema de reservas eficaz es esencial para garantizar el éxito de un negocio, ya sea un hotel, una estación de esquí, una cadena nacional de hoteles, o un parque temático.

Sin embargo, hay demasiadas empresas hoteleras que utilizan soluciones independientes para sus distintas funciones como, por ejemplo: la gestión de las reservas de habitaciones mediante un sistema, las reservas de restaurantes con otro diferente, las de spa son anotadas de forma manual, etc. En ocasiones, resulta difícil ver claramente los huéspedes y los servicios que estos reservan, y mucho más ofrecerles una experiencia personalizada.

Actualmente, muchas empresas buscan sustituir sus antiguos sistemas por un software que conecte todas las partes de su negocio y favorezca su crecimiento.

¿Qué 7 funcionalidades son importantes a la hora de seleccionar un software de gestión de reservas?

1. VISTA CENTRALIZADA

La experiencia hotelera ideal combina a la perfección todos los elementos que ofrecen las instalaciones. Ahora bien, la mayoría de los hoteles no pueden ofrecen este tipo de experiencia.

Al utilizar soluciones diferentes para cada parte del negocio, no es posible consultar entre los distintos sistemas, ni hacer un seguimiento de los servicios que un cliente ha reservado, por ejemplo, o de las plazas que aún están disponibles en un período determinado. Incluso puede haber graves problemas, como la duplicación y la falta de reservas, así como, la incapacidad de comprender los hábitos y las preferencias de los clientes

La única forma de garantizar una experiencia unificada y de calidad constante, tanto a los clientes como a los empleados, consiste en utilizar la misma plataforma integral para gestionar el conjunto de servicios que ofrece la empresa.

Por lo tanto, un sistema eficiente de reservas debe ofrecer:

• Reservas para todas sus instalaciones en una misma plataforma.
• Reservas Online y físicas.
• Reservas para grupos.
• Reservas para empresas.

2. VISIBILIDAD PARA LOS EMPLEADOS EN TODOS LOS DISPOSITIVOS

Son muchos los hoteles que siguen utilizando sistemas ineficaces para gestionar y notificar las reservas. De hecho, el personal de recepción a menudo no conoce el grado de disponibilidad en el restaurante, el gimnasio o en otras partes del hotel

Un software de reservas ideal le ofrece una fuente de información única y centralizada en cuanto a disponibilidad, precios y ofertas de habitaciones y servicios en toda su empresa.

3. PAQUETES

Según estudios hechos por el Grupo Expedia, se demuestra que los huéspedes que reservan paquetes de viajes suelen aportar más valor a los hoteles, ya que, reservan antes, se quedan más tiempo, y en general, gastan más dinero con respecto los que solo reservan habitaciones.

El software de reservas ideal, en este caso, es aquel que le permita ofrecer distintos tipos de paquetes, en función de sus objetivos y de las preferencias de los clientes. Su sistema le debe ofrecer:

• La capacidad de mezclar y combinar los servicios a su gusto.
• Fijar precios flexibles.
• Obtener una visión real de las ventas.
• Mantener sincronizada todas las partes del negocio.

4. OFERTAS PERSONALIZADAS

Según el último informe sobre tendencias globales de viajes de American Express, las experiencias personalizadas son la oferta de lujo más atractiva que puede ofrecer un destino turístico.

Para proporcionar ofertas y paquetes personalizados, primero debe ser capaz de seguir el itinerario de los huéspedes y saber qué les gusta, con qué frecuencia visitan sus instalaciones, qué servicios solicitan y cuáles de ellos vuelven a contratar.

Si desea conseguir visibilidad, necesita una solución de reservas unificada que abarque las distintas partes de su negocio en una misma plataforma.

La consolidación de los datos procedentes de los distintos centros de interacción e ingresos del hotel (incluidas las reservas y las habitaciones, así como todos los servicios y las actividades) en una sola base de datos, permite que este tipo de plataforma le proporcione la información que necesitas para llevar a cabo las siguientes acciones:

• Reconocer a los huéspedes.
• Personalizar las comunicaciones y las ofertas en función de las interacciones y preferencias anteriores.
• Identificar las tendencias generales de los segmentos de huéspedes y utilizar esta información para diseñar nuevas ofertas y paquetes.

5. GESTIÓN OPTIMIZADA DEL PERSONAL Y LOS RECURSOS

Las reservas o la venta de entradas pueden parecer una tarea sencilla. No obstante, si su oferta es compleja, necesitarás herramientas eficaces o, de lo contrario, correrás el riesgo de perder ciertas oportunidades.

Con un sistema de reservas adecuado, podrá gestionar una compleja combinación de recursos en diferentes esferas del negocio, y le permitirá:

• Consultar información actualizada sobre la disponibilidad del personal, habitaciones, servicios, etc., así como de las reservas hechas.
• Reasignar las reservas con rapidez.
• Comunicar con claridad los horarios a los trabajadores y otros. profesionales externos, y compartirlos, reduciendo las pérdidas de tiempo.
• Llevar un control de las reservas y las horas trabajadas del personal que trabaja a comisión.

6. INFORMES Y DATOS SÓLIDOS

Los datos desempeñan un papel esencial a la hora de rentabilizar su negocio: le ayudan a maximizar los ingresos y a garantizar que su oferta se ajuste a las demandas y expectativas de los clientes.

La recopilación de todos los datos de la empresa y de los clientes, de forma coherente en un lugar centralizado, hace de los sistemas unificados una herramienta clave para obtener la información empresarial que necesite.

Una solución unificada le ahorrará tiempo y dinero, además de que dispondrá de datos organizados de manera coherente, que podrá ejecutar mediante soluciones de software de análisis para obtener los informes y la información que necesite en cualquier momento.

7. POSIBILIDAD DE CRECER 

El crecimiento es un aspecto clave para cualquier empresa y es fundamental contar con un software que favorezca a su crecimiento, que pueda crecer y transformarse con usted.

Este sistema le debe permitir añadir distintas actividades de forma sencilla, ofrecer una gran flexibilidad a la hora de modificar las reservas cuando sea necesario, y es importante que sea modular y se adapte a sus necesidades.

¿Qué solución le proponemos?

LS Retail es la solución de gestión todo en uno basada en el ERP de Microsoft, Business Central, diseñada específicamente para el sector retail, restauración y hotelero.

En Active somos Partner Platinum de LS Retail por tercer año consecutivo, siendo el único Partner que ostenta este nivel en España.

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Fuente: LSRetail.com

Las implementaciones en la nube han demostrado ser fundamentales para permitir que las empresas continúen operando de forma remota y adapten rápidamente sus cargas de trabajo y procesos, así como para respaldar a las fuerzas de trabajo externas. Con una experiencia de la vida real tan convincente en mente, aquí hay tres pasos que cada minorista puede seguir para servir mejor a sus clientes y hacer que su negocio sea más resistente:

1. Cerrar la brecha online-offline

Hasta hace poco, ni siquiera pensábamos en comprar ciertos artículos online sin verlos y probarlos primero. El consumidor promedio querría experimentar estos productos en persona antes de comprometerse con una compra. Pero ese ya no tiene por qué ser el caso, ya que los minoristas encuentran nuevas formas de llevar la experiencia de compra a los hogares de los consumidores.

Los minoristas que emplean plataformas de comercio unificado, que unen los diferentes canales dentro de una única solución de software y base de datos, están mejor equipados para lanzar experiencias digitales con funcionalidades que conectan online y offline, como hacer clic y recoger. Una plataforma de tecnología de comercio unificado también le permite controlar las ventas, las existencias y las preferencias de los clientes en tiempo real, sin importar el canal de ventas.

2. Prepárate para ampliar la oferta

Muchos minoristas han visto dispararse sus ventas online, pero algunos no pudieron satisfacer la demanda mientras luchaban por manejar el aumento en el tráfico y las ventas. ¿Cómo se las ha arreglado tu tienda online? ¿Sería capaz de manejar un aumento repentino en el tráfico, o se bloquearía y dejaría a sus clientes decepcionados?

Hoy en día, los minoristas deben estar preparados para picos impredecibles en los negocios online, en cualquier momento, no solo el Black Friday y la víspera de Navidad. Una estrategia efectiva consiste en pasar a una plataforma de comercio moderna, flexible y basada en la nube que pueda reducirse o expandirse rápidamente según sea necesario y manejar los picos de tráfico con facilidad.

3. Adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores

Cuando utiliza tecnología basada en la nube, también puede aprovechar toda la innovación que ocurre en la nube. Especialmente durante tiempos de cambio, esta agilidad puede permitirle no solo ver, sino también responder a los deseos de los consumidores. Las herramientas de modelado y pronóstico de la demanda pueden ayudarlo a predecir y prepararse para cambios significativos en el comportamiento del consumidor que cambien su combinación de productos, comercialización, estrategias de precios e incluso mensajes. Las herramientas de análisis de datos y aprendizaje automático pueden ayudarlo a reducir el desperdicio y los gastos generales. La IA también puede ayudar a crear mejores experiencias para los clientes con herramientas como recomendaciones personalizadas y automatizar la atención al cliente con agentes virtuales que pueden responder preguntas frecuentes y consultas directas de los consumidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Conclusión

Con los hábitos de compra de los consumidores cambiados irrevocablemente, para mantenerse en el negocio, los minoristas deben continuar haciendo lo que siempre han hecho, que es escuchar las demandas de sus clientes y brindarles los productos, servicios y experiencias que necesitan. Hoy en día, la transformación digital puede ayudarlo a responder de manera efectiva, lo que le permite cambiar a en línea, implementar tecnologías en la nube que mejoran la escalabilidad y la agilidad, y brindarle los conocimientos que necesita para ofrecer a sus clientes exactamente lo que quieren en el momento exacto.

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