Los retailers están viviendo una transformación tecnológica, donde la evolución software para retail juega un papel clave para optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia. Según The Business Research Company, se espera que el mercado global de software para retail crezca alrededor de 1.300 millones de dólares en 2025, con una tasa de crecimiento anual del 6,8 %. Este impulso viene marcado por la inteligencia artificial, la automatización, el análisis de datos en tiempo real y unas expectativas de consumo cada vez más exigentes.

Estas son las principales tendencias que están definiendo el futuro del software usado en retail:

1. La inteligencia artificial impulsa operaciones más inteligentes

La IA ha dejado de ser una herramienta de apoyo para convertirse en el eje central de la gestión de inventarios, precios e interacciones con clientes.

Plataformas retail con IA integrada

Cada vez más empresas están incorporando soluciones con inteligencia artificial para agilizar los procesos de pago, gestionar el inventario y mejorar las previsiones de venta. Un buen ejemplo es LS Central, la solución desarrollada sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central, que permite aprovechar funciones de IA integradas para anticiparse a la demanda, automatizar la reposición de stock y tener una visión en tiempo real del inventario. ¿Quieres ver cómo la IA puede mejorar la experiencia de cliente? Descubrelo aquí

Experiencias personalizadas

Gracias a las recomendaciones con IA, se pueden analizar los historiales de compra, la navegación y las preferencias del cliente para ofrecer promociones personalizadas y sugerencias de productos relevantes, lo que incrementa las ventas y la fidelización.

Atención al cliente inteligente

La IA también está mejorando el trato con el cliente final. Los chatbots y asistentes por voz permiten ofrecer respuestas rápidas, precisas y personalizadas. Un caso conocido es el de los McAuto con IA de McDonald’s, que mejoran la precisión de los pedidos, reducen tiempos de espera y adaptan las sugerencias del menú en función del clima, la hora del día o los hábitos del consumidor.

2. La automatización se extiende a todos los procesos retail

La automatización ya no se limita a las cajas o pagos. En esta evolución del software para retail, la automatización abarca desde la gestión de inventario hasta la logística y el cumplimiento de pedidos.

Tecnología de pago sin fricciones

Tiendas como Amazon Go han demostrado que es posible comprar sin pasar por caja. Otras muchas marcas están adoptando soluciones como escáneres con sensores, terminales de autoservicio y pagos móviles tipo ScanPayGo, eliminando colas y mejorando la experiencia de compra.

Inventario y almacenes automatizados con IA

Gracias a tecnologías como computer vision y RPA (automatización robótica de procesos), se han reducido los errores en el control de stock y se ha optimizado el espacio en almacenes. También se están usando robots con IA para preparar pedidos, lo que acelera entregas y reduce costes.

Procesamiento automático de pedidos

La automatización también permite gestionar actualizaciones de precios, pedidos de clientes y la cadena de suministro sin intervención manual, liberando a los equipos para centrarse en tareas más estratégicas o de atención directa al cliente.

3. La tecnología retail está cada vez más conectada

El futuro del comercio no solo pasa por estar presente en múltiples canales, sino por integrarlos de forma inteligente y fluida.

Plataformas unificadas de gestión

Dentro de la evolución del software para retail cada vez más comercios dejan atrás sistemas aislados y optan por soluciones integradas como LS Central, que centraliza TPV, inventario, datos de clientes y finanzas en una única plataforma.

Sincronización del stock en tiempo real

Actualizar en vivo el inventario en todos los canales (tiendas físicas, apps, web) evita vender productos sin stock y mejora toda la cadena logística.

Logística inteligente basada en IA

Gracias al análisis predictivo, los comercios pueden distribuir mejor su inventario y colocar productos en los lugares adecuados para reducir tiempos y costes de envío.

4. La nube y el móvil transforman la evolución del software para retail

Ya no se trata solo de migrar a la nube, sino de optimizar su uso, integrar la inteligencia artificial y adoptar estrategias mobile-first que favorezcan decisiones en tiempo real y una experiencia de compra fluida.

Gestión cloud con IA

El aumento de costes en la nube está llevando a las empresas a implantar herramientas inteligentes que optimizan el uso de recursos en función de la demanda, evitando gastos innecesarios.

Superapps para centralizar la experiencia del cliente

Inspirados por plataformas como WeChat o Alipay, muchos retailers están desarrollando apps todo en uno que combinan compras, pagos, fidelización y atención al cliente en un único entorno. Estas aplicaciones suelen integrar chatbots con IA para ofrecer recomendaciones y soporte inmediato.

Compras inmersivas con 5G

Con conexiones más rápidas, los retailers están incorporando experiencias como asistentes de realidad aumentada o pagos móviles para ofrecer compras interactivas y sin fricciones.

5. La sostenibilidad y la trazabilidad

Los consumidores valoran cada vez más las prácticas empresariales responsables, y la tecnología está ayudando a los comercios a ser más transparentes y sostenibles.

Transparencia en la cadena de suministro

Herramientas basadas en IA y blockchain permiten rastrear el origen de los productos, su huella de carbono o las condiciones laborales en la producción, facilitando el cumplimiento normativo y la confianza del cliente.

Pasaportes digitales del producto

Las marcas de lujo están implementando certificados digitales escaneables para verificar que los productos son auténticos y sostenibles, reforzando la fidelización y el valor de marca.

Cloud verde

Cada vez más retailers priorizan proveedores cloud con bajo impacto ambiental, ya que los informes de sostenibilidad se están convirtiendo en una exigencia habitual.

¿Qué nos espera en el futuro del software para retail?

El comercio del mañana no solo va de vender, sino de ofrecer experiencias inteligentes, automatizadas y conectadas.

• La IA seguirá automatizando decisiones clave, desde los precios hasta la experiencia del cliente.
• El dato en tiempo real será esencial para conectar y optimizar todas las áreas del negocio.
• Tecnologías emergentes como el 5G, el edge computing y la automatización inteligente van a redefinir cómo compramos.

¿Tu software retail está preparado para los nuevos retos del sector?

En Active contamos con un equipo de expertos en retail y en soluciones tecnológicas adaptadas al sector. Somos LS Retail Diamond Partner, lo que nos permite acompañar a nuestros clientes con herramientas líderes como LS Central, integradas en el ecosistema Microsoft.

Si estás buscando mejorar la gestión de tu negocio, optimizar procesos o dar el salto a un retail más conectado e inteligente, contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a dar ese paso.

¿Quieres conocer más tendencias del sector retail? Repásalas aquí

Fuente: Retail software trends: AI, automation, and the future of retail technology

El 5 de mayo de 2025, en Conexión EMEA 2025, la convención anual de partners de LS Retail celebrada en Lisboa, Active fue reconocido oficialmente como LS Retail Diamond Partner 2025, el máximo nivel dentro del programa de partners de LS Retail —una solución de gestión unificada para negocios de retail y hostelería que implementamos en nuestros proyectos.

¿Qué significa ser LS Retail Diamond Partner?

Este reconocimiento se otorga únicamente a las empresas que demuestran una combinación excepcional de experiencia técnica, éxito comercial y compromiso con las soluciones de LS Retail. Para alcanzarlo, hay que cumplir con exigentes requisitos: resultados de ventas, implementación de soluciones complejas y una sólida capacidad técnica.

Nuestra apuesta por la excelencia

En Active trabajamos cada día para ofrecer a nuestros clientes soluciones LS Retail escalables y flexibles, capaces de adaptarse al ritmo de un entorno empresarial en constante evolución.

«Ser reconocidos como LS Retail Diamond Partner es un reflejo del esfuerzo, la experiencia y los resultados que hemos alcanzado junto a nuestros clientes y equipo interno especializado en retail”, señala Sandra Fontestad, responsable de desarrollo de negocio de LS Retail en Active.

Un reconocimiento que nos impulsa a seguir creciendo

Desde LS Retail, también quisieron destacar nuestra labor. Su Director General, Kristjan Johannsson, comentó:

«Es inspirador ver cómo nuestros partners superan sus propios límites año tras año. Nuestra más sincera enhorabuena a Active por sus extraordinarios logros. Apreciamos sinceramente su dedicación a nuestras soluciones y estamos deseando celebrar su éxito continuado.»
«Nuestra más sincera enhorabuena a Active por sus extraordinarios logros. Apreciamos sinceramente su dedicación a nuestras soluciones y estamos deseando celebrar su éxito continuado», añade Kristjan.

Sobre LS Retail

LS Retail, una empresa de Aptos, lleva más de 30 años ofreciendo soluciones de software de gestión y TPV a empresas del sector retail y la hostelería en más de 157 países. Su software modular y escalable es utilizado cada día en más de 100.000 puntos de venta en todo el mundo.

Son el mayor ISV de la comunidad Business Central, el ERP de Microsoft, core de su solución, y cuentan  con más de 300 partners certificados a nivel mundial.

¿Tienes un negocio de retail, restauración u hostelería?

En Active te ayudamos a mejorar tus procesos para optimizar la gestión diaria con la mejor tecnología.

👉 Escríbenos a info@grupoactive.es o llámanos al 674 340 810.

Hoy en día, los retailers se guían por los datos y utilizan la personalización para desbloquear una gran cantidad de oportunidades y construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes. Esto es especialmente importante a la hora de ofrecer recomendaciones de productos y recompensas en programas de fidelización. Según LS Retail, casi tres cuartas partes de los consumidores afirman que es más probable que compren a marcas que ofrecen experiencias personalizadas, y cuando lo hacen, gastan un 37% más. Las nuevas tecnologías facilitan esta tarea, permitiendo optimizar el retail con IA para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Aunque estas estrategias han sido adoptadas por grandes compañías, la IA ya está al alcance de negocios de todos los tamaños, ofreciendo soluciones accesibles para cualquier negocio retail. A continuación, te mostramos cómo implementarla en tu negocio:

1. Crear perfiles de clientes detallados

Gracias al procesamiento de lenguaje natural y los algoritmos de aprendizaje automático, los retailers pueden recopilar información clave de sus clientes y unificarla en un perfil único. Las opiniones de clientes, reseñas de productos y publicaciones en redes sociales pueden convertirse en información valiosa. Además, los datos cualitativos, como el análisis de sentimientos y tendencias del mercado, complementan estos perfiles para entender mejor las preferencias de los consumidores. Algunas formas de lograrlo con IA incluyen:

• Integrar datos estructurados y no estructurados de diversas fuentes (CRM, tráfico web, ventas, redes sociales).
• Segmentar clientes según sus preferencias, comportamientos y hábitos de compra.
• Crear segmentos dinámicos que se actualicen en tiempo real a medida que se recopilan nuevos datos.

2. Personalizar el marketing y las interacciones con los clientes

Los consumidores buscan marcas que los reconozcan y los traten de forma personalizada. Dice LS Retail que dos tercios de los consumidores afirma que seguiría siendo leal a una empresa si recibe una experiencia adaptada a sus necesidades. Para personalizar sus interacciones con IA, los retailers pueden:

• Diseñar campañas de marketing impulsadas por IA y adaptadas a cada cliente.
• Enviar emails, SMS y notificaciones push personalizadas basadas en su comportamiento, como carritos abandonados, búsquedas recientes o compras frecuentes.
• Ofrecer promociones y contenido relevante en el momento adecuado para mejorar la fidelización y el engagement.
• Incorporar chatbots y asistentes virtuales con IA para ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver dudas de los clientes.

La personalización al extremo es una de las grandes tendencias en el sector retail en 2025, puedes descubrir todas aquí: El futuro del retail

3. Ajustar precios y recomendaciones en tiempo real

Los datos de LS Retail muestran que el 78% de los consumidores busca opciones personalizadas que les ayuden a ahorrar dinero, y el 84% considera que las ofertas especiales y los descuentos influyen en su decisión de compra. La IA permite segmentar clientes en grupos específicos para:

• Predecir sus futuras necesidades, como su próxima compra o el mejor momento para una recompra.
• Ajustar precios y promociones dinámicamente según el comportamiento del cliente, la demanda del mercado y la competencia.

4. Mejorar la experiencia del cliente en cada interacción

Las investigaciones indican que casi dos tercios de los clientes esperan completar una compra online en menos de cuatro minutos. La IA puede agilizar este proceso prediciendo y completando automáticamente los datos de envío y pago para clientes recurrentes, incluso si compran como invitados.

Aprovechando la IA, los retailers pueden:

• Personalizar la página de inicio, las búsquedas y la navegación en su web para destacar productos relevantes.
• Optimizar la experiencia en tienda reconociendo a clientes recurrentes mediante programas de fidelización o apps móviles y ofreciéndoles descuentos y recomendaciones personalizadas.
• Implementar herramientas de realidad aumentada y virtual, como espejos inteligentes y pantallas interactivas, para ofrecer experiencias de compra innovadoras.

5. Medir y optimizar constantemente

Las herramientas de IA permiten a los retailers analizar su rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. Con ellas, pueden:

• Evaluar el impacto de la personalización en la experiencia del cliente.
• Refinar campañas y mensajes para mejorar la efectividad del marketing.
• Ajustar la oferta de productos, precios y estrategias de atención al cliente según los resultados obtenidos.

Active te ayuda a optimizar tu negocio retail con IA

La inteligencia artificial está redefiniendo la relación entre retailers y clientes, permitiendo ofrecer experiencias más fluidas, personalizadas y eficientes. Sin embargo, para aprovechar todo su potencial, es fundamental contar con una solución integral que unifique la gestión del negocio y optimice cada punto de contacto con el cliente.

LS Central, la plataforma todo en uno basada en Microsoft Dynamics 365 Business Central, es la solución ideal para retailers que buscan centralizar sus operaciones y potenciar la personalización con IA. Con LS Central, puedes gestionar inventario, ventas, promociones y fidelización en una única plataforma, asegurando una experiencia de compra coherente y atractiva en todos los canales.

En Active, te ayudamos a optimizar tu negocio retail con IA, implementando LS Central y las mejores herramientas de inteligencia artificial para optimizar la experiencia de tus clientes, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la rentabilidad de tu negocio. Contáctanos y descubre cómo la tecnología puede ayudarte en el día a día de tu negocio retail.

 info@grupoactive.es

674 340 810