6 preguntas que te debes hacer como minorista con visión de futuro

Los minoristas que desean mantenerse por delante de sus competidores necesitan constantemente encontrar nuevas formas de responder a las necesidades y expectativas cambiantes de los compradores. Para impulsar mejores ventas, mejorar el servicio y el compromiso, los minoristas deben cambiar y adaptarse. Cuanto más fácil y rápido puedan hacerlo, mejores resultados obtendrán, ahora y en el futuro. A continuación se presentan seis preguntas que los líderes minoristas deben hacerse para poder responder fácil y rápidamente a los cambios en sus mercados.

1. ¿Cómo están cambiando sus clientes?

¿Cuántos de sus clientes están navegando o comprando en línea? ¿Cuántos hacen sus compras a través de un teléfono inteligente? ¿Cómo prefieren recoger la mercancía o devolverla? ¿Qué servicio están buscando que usted no puede proporcionar hoy?

2. Cuando compran, ¿con qué facilidad y rapidez puede ofrecerles artículos relacionados?

Una buena venta adicional comienza prestando atención a lo que sus clientes están comprando o están interesados ​​en comprar. Si no está vendiendo o sugiriendo complementos a su cliente, está dejando dinero sobre la mesa. Pero, ¿con qué facilidad y rapidez puede animar a sus clientes a comprar artículos adicionales en el punto de venta, en la tienda o en línea?

3. ¿Qué canal de comunicación tendrá el mayor efecto?

Aunque los clientes omnicanal desean comunicarse de múltiples formas, algunos canales tendrán un mayor impacto que otros. La clave es averiguar qué canales están utilizando sus clientes, para que pueda implementar las estrategias y campañas correctas.

4. ¿Qué pasa con los programas de fidelización?

Cuando conoce a su cliente, puede aprovechar los impulsos del comprador al convertir cada interacción con el producto en una oportunidad de compra. ¿Cómo de bien conoces a tu cliente?

5. ¿Cuántos de sus clientes son sociales?

Las redes sociales influyen en gran medida en las decisiones sobre productos y seguirán haciéndolo en el futuro. Actualmente, la mayoría de los minoristas utilizan los sitios sociales para mostrar sus productos, monitorear los comentarios y relacionarse con los clientes. Sin embargo, las campañas sociales también se pueden usar de manera eficiente para lanzar nuevos productos o para comercializar ofertas o eventos específicos. Los compradores también han comenzado recientemente a realizar compras a través de «botones de compra» en las redes sociales. ¿Es consciente de estos cambios y está aprovechando estas oportunidades?

6. ¿Necesita muchas soluciones de TI diferentes de diferentes proveedores para abordar todo esto?

Hay muchas empresas de software que afirman que pueden ofrecer las soluciones omnicanal adecuadas para su empresa. Sin embargo, muchas de estas soluciones pueden satisfacer solo una tarea específica y, por lo tanto, están desconectadas de los otros sistemas minoristas o financieros que necesita, o tienen que depender de complicados procesos de integración que difícilmente le darán una visión completa de su negocio. Un sistema de gestión empresarial todo en uno que sea fácil, rápido y flexible de usar puede marcar rápidamente la diferencia entre un negocio exitoso y uno olvidado. ¿Qué tan integrado, simple y rápido es su sistema minorista? Sabemos lo difícil que puede ser elegir el sistema de gestión minorista adecuado. Por otro lado, solo el sistema correcto respaldará verdaderamente sus operaciones diarias y generará resultados cuantificables.