Ofrecer la mejor experiencia a los clientes es uno de los principales objetivos del sector hotelero, más aún en verano que es una temporada muy importante de cara al gran volumen de turistas que buscan disfrutar de sus vacaciones de la mejor manera posible.
Por esta razón, es esencial para los negocios del sector estar preparados adecuadamente para enfrentarse a esta temporada alta y garantizar un servicio de alta calidad y que se adapte a las necesidades de los clientes durante su estancia (recepción rápida y sin colas de espera, reservas en restaurante u otros servicios en cualquier momento, etc.).
¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?
Para empezar, es importante saber identificar y conocer las necesidades específicas del negocio. A continuación, te dejamos algunas posibles preguntas que te debes plantear:
- ¿Cuentas con un sistema de reservas fácil de usar y que te permita realizar reservas Online y gestionar reservas de diferentes canales?
- ¿Gestionas de manera correcta a tu personal teniendo definido una planificación de turnos y control de horarios? ¿Cuentas con el personal suficiente para cubrir la demanda en temporadas altas?
- ¿Ofreces diferentes formas de pago? ¿el proceso de transacciones es rápido y seguro?
- ¿Tienes definida una estrategia de marketing clara para atraer más clientes, así como algún programa de fidelización y experiencias personalizadas (promociones, ofertas, packs, etc.)?
Estas necesidades pueden variar dependiendo del tipo de negocio que tengas o el tamaño de tu empresa, pero ¿es posible tener controlado todos y cada uno de estos procesos de una manera eficiente y que integre los diferentes puntos de negocio?
La respuesta es sí, contar con un sistema de gestión todo en uno que integra los procesos de tu negocio en una sola plataforma, y, además, te permita crecer sin límites e inconvenientes, es la mejor solución que te ayudará a preparar tu negocio para este verano.
LS Central: solución de gestión desarrollada sobre el ERP de Microsoft, Dynamics 365 Business Central
LS Central es el software de gestión todo en uno específico para el sector de hostelería y restauración, que permite conectar todas las operaciones en una única plataforma agilizando de esta manera los diferentes procesos, reduciendo los errores y con acceso en tiempo real a la información de todos tus establecimientos.
¿Cómo puede ayudar esta solución a preparar tu negocio?
Con LS Central podrás:
- Gestionar tus reservas de una manera eficiente permitiendo a tus clientes reservar habitaciones, mesas en restaurantes o servicios (de spa, gimnasio, etc. ), a través de la página web o de una plataforma externa de reservas en línea.
- Evitar problemas de disponibilidad y reservas duplicadas de habitaciones, mesas, así como de servicios, teniendo siempre los datos actualizados en tiempo real.
- Ofrecer al personal una planificación clara sobre los turnos de trabajo, programación de horarios, asignación de tareas claras, acceso a información actualizada de las reservas individuales, grupales o corporativa, ver el estado de limpieza de habitaciones y mantenimiento, etc.
- Contar con un sistema de pagos flexible que permita aceptar diferentes formas de pago, ya sea desde los dispositivos móviles, Tablet o web, y procesar las transacciones de manera eficiente y segura, evitando tiempos de espera, clientes sin atender, etc.
- Obtener visibilidad total de la empresa para crear estrategias en función de las necesidades.
- Saber identificar a los huéspedes habituales, realizar un seguimiento de sus interacciones y preferencias pasada. Además, ofrecerles un programa de fidelidad con ofertas especiales, experiencias personalizadas en función de sus intereses y hábitos.
Sin duda, implementar un único software para controlar todos los puntos de negocio es la mejor solución para garantizar que tu negocio esté preparado para enfrentar a los retos de este verano y sorprender a los clientes con una experiencia única.
Desde Active te ayudamos
En Active tenemos más de 30 años de experiencia ayudando a diferentes empresas del sector, conocemos la importancia de contar con un sistema de gestión adecuado que se adapte perfectamente al negocio y que permita un crecimiento sin límites, además de estar acompañado por un partner tecnológico de confianza.
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